Подаване на жалба
Ако желаете да подадете жалба, моля да следвате описания по-долу процес. Това ще ни помогне да разрешим Вашия проблем по възможно най-ефективния начин, за да оправдаем Вашето доверие.
Първо, съберете всички документи, свързани с Вашето оплакване, помислете върху въпросите, на които искате да получите отговор, и решете какво бихте искали да направим за Вас.
След това се свържете директно с акаунт мениджъра си. Не забравяйте, че ако проблемът е скорошен, обаждането в най-кратки срокове ще ни даде възможност да разрешим проблема Ви незабавно. Ако акаунт мениджъра Ви не е в състояние да разреши задоволително проблема Ви, моля помолете жалбата Ви да бъде препратена до неговия/нейния мениджър.
Ако на проблема Ви не може да се намери решение, можете да се обърнете към нашия отдел жалби. Те ще прегледат жалбата ви и ще се свържат директно с Вас.
You may contact our IC Markets Global Compliance team directly by sending an email to: compliancesc@icmarkets.com or by writing to:
Compliance Department
Raw Trading Ltd
Eden Plaza, Office 209,
Eden Island, Mahe, Seychelles
Стремим се да разрешим повечето въпроси в рамките на 21 дни. Въпреки това, някои оплаквания са по-сложни и може да отнемат повече време за разрешаване. Ако случаят е такъв, ние ще Ви информираме за нашия напредък.
Contact Us
We are here 24hrs a day Monday to Sunday.
Решаване на спорове
Очакваме нашите мениджъри, надзорници или отдел жалби да могат да решат Вашите проблеми. Ако въпреки нашите най-големи усилия смятате, че жалбата Ви не е била удовлетворена по задоволителен начин, може да се свържете с външна организация за решаване на спорове.
If you’re not satisfied with the Company’s final response, you have the right to refer the matter to the Financial Services Authority (FSA) of Seychelles .
The Contact details for FSA are:
Financial Services Authority (FSA) Seychelles
PO Boz 991
Bois de Rose Avenue
Roche Chairman Victoria Mahe Republic of Seychelles
(+248) 438 08 00
(+248) 438 08 88