Podnošenje prigovora

Ako želite podnijeti prigovor, molimo slijedite postupak opisan u nastavku. To nam pomaže da na najučinkovitiji mogući način riješimo vaš prigovor i vratimo vaše povjerenje.

Prvo, prikupite sve popratne dokumente koji se odnose na vaš prigovor, razmislite o pitanjima na koja želite dobiti odgovoriti i odlučite što želite da mi učinimo.

Zatim se izravno obratite svom upravitelju računa. Upamtite, ako je problem u ovom trenutku gorući, nazovite nas što je prije moguće kako bismo imali priliku riješiti vaš prigovor odmah. Ako upravitelj računa nije u mogućnosti na zadovoljavajući način riješiti vaš prigovor, zamolite ga da proslijedi prigovor svojem nadređenom.

Ako ni tada ne riješite prigovor, možete se obratiti našem Odjelu za usklađenost. Oni će pregledati vaš prigovor i izravno će vam se javiti.

You may contact our IC Markets Global Compliance team directly by sending an email to: compliancesc@icmarkets.com or by writing to:

Compliance Department

Raw Trading Ltd

Eden Plaza, Office 209,

Eden Island, Mahe, Seychelles

Cilj nam je riješiti većinu pitanja u roku od 21 dana. Međutim, neke pritužbe su složenije i možda će biti potrebno više vremena za njihovo rješavanje. U tom slučaju, obavještavat ćemo vas o napretku.